Trocas e devoluções

Condições gerais

A Fauna visa sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa plataforma online. Desta forma, criamos uma Política de troca e devolução que respeite suas necessidades, de acordo com as normas civis vigentes, em especial as estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor.

Aceitamos devoluções, por qualquer motivo, desde que as mesmas sejam realizadas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, e trocas em até 30 (trinta) dias corridos. O custo do frete da primeira troca ou devolução de mercadoria é por conta da Fauna. Entre em contato conosco através de contato@befauna.com para informar sua solicitação e receber as instruções sobre como proceder. No caso de devolução, o reembolso integral será realizado após o recebimento da mercadoria e verificação das condições do produto.

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal e envio do produto, recuse a entrega. Após o retorno da mercadoria, verificaremos os motivos e condições do produto e entraremos em contato para procedermos com a restituição do valor total pago pela compra.

Caso um terceiro autorizado receba a mercadoria em seu nome, ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e recusar caso haja problemas.

As peças somente serão aceitas se devolvidas dentro das condições a seguir:

  • Com as etiquetas e lacres do fornecedor intactas e afixadas a elas;
  • Acompanhadas de todos os itens e acessórios (se houver);
  • Dentro das embalagens originais e não danificadas. Embalagens plásticas e adesivos de proteção de maiô e biquíni são considerados parte do produto;
  • Em perfeito estado de conservação, sem indícios de lavagem ou uso - sem odores, manchas e alterações realizadas pelo cliente;
  • Acompanhadas da Nota Fiscal.

Caso algum problema seja identificado no momento do recebimento da peça (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), aconselhamos que o cliente recuse a entrega e informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo. Deve-se, também, entrar em contato conosco imediatamente para informar o ocorrido.

Os produtos adquiridos através da plataforma online da Fauna somente poderão ser devolvidos ou trocados mediante contato direto com a equipe Fauna.

      Lembrete

      Caso seja avaliado e confirmado pela Fauna que o produto devolvido descumpre algum dos critérios acima mencionados, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou de realizar a troca. Neste caso, a Fauna pode reenviar o produto ao cliente, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. O custo do frete de retorno ficará por conta do cliente.

      Trocas

      • A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Para acessórios (joias, bijuterias e óculos) o prazo para solicitação de troca é de até 07 (sete) dias corridos;
      • As trocas poderão ser solicitadas em caso de defeito de fábrica, erro de tamanho e/ou cor;
      • Em casos de defeito, você poderá trocar o produto comprado por qualquer outro no site de valor equivalente ao do pedido realizado, solicitar um código de desconto para compra futura ou, ainda, o estorno do valor;
      • Em casos de erro de tamanho ou cor, poderá realizar a troca pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor. Lembrando que a troca dependerá da disponibilidade do item em estoque. Caso o mesmo não esteja disponível, o cliente poderá optar por trocar por outro produto de igual valor;
      • As despesas com o frete referente à primeira troca serão por nossa conta. Enviaremos por e-mail uma autorização de postagem que poderá ser realizada, gratuitamente, em qualquer agência dos Correios;
      • Solicitações recebidas após os prazos mencionados não serão aceitas;
      • Cabe ressaltar que as trocas somente serão realizadas mediante contato e solicitação prévia junto à equipe Fauna, bem como caso o produto esteja em perfeito estado e dentro das condições informadas nas condições gerais;
      • A partir da segunda troca o cliente deverá arcar com os custos de envio do pedido.

      Devoluções

      • A devolução por arrependimento, defeito ou avaria é garantida pela Fauna;
      • A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
      • Enviaremos por e-mail a confirmação da devolução e a etiqueta ou código de postagem, para que possa ir até uma agência dos correios fazer o envio.
      • Caso o produto esteja em perfeito estado e dentro das condições informadas nas condições gerais, o valor será integralmente reembolsado (produto + frete).

      Processo de estorno e reembolso

      • Estando os itens devolvidos dentro das condições exigidas, nosso departamento financeiro autorizará o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta – seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra – ou utilizado para a efetivação da troca do seu pedido;
      • Nas compras realizadas via cartão de crédito o valor é estornado, retornando ao seu limite do cartão. A efetivação do estorno depende de cada instituição financeira, com o tempo de demora dependendo da data de vencimento de sua fatura;
      • Se o pagamento foi realizado via boleto bancário ou cartão de débito, o estorno será efetuado em forma de crédito em sua conta com o Gateway de pagamento usado pela nossa plataforma online. É possível a utilização do saldo para uma nova compra ou solicitação de saque do valor para sua conta bancária, lembrando que é necessário que o titular da conta bancária seja o mesmo cadastrado no Gateway de pagamento;
      • Caso seja de seu interesse, podemos gerar um código de desconto, no valor do pagamento realizado, que poderá ser utilizado em uma próxima compra.

      2017-02-07

        Do your closet and the world a favor.

        Sign up for our newsletter. It´s worth it, we swear.

        Search our store